Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio, conforme a la ley española de venta a distancia (derecho de desistimiento).
Estado de la prenda
Para aceptar la devolución o el cambio, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de ajustar o rechazar el reembolso si la prenda llega usada, dañada o incompleta.
Cómo solicitar tu devolución o cambio
Escríbenos por WhatsApp o a info@lumava.es indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cambio de opinión o talla mal elegida. Publicamos una guía de tallas detallada para que aciertes. Si cambias de opinión o eliges una talla incorrecta, puedes devolver dentro del plazo, pero al no tratarse de un fallo del producto los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los cambios por elección del cliente también van a su cargo y están sujetos a disponibilidad de stock.
Error nuestro. Si el producto llega defectuoso, dañado o es un artículo equivocado, nos hacemos cargo de todo: los gastos de envío de la devolución y del reenvío, o el reembolso íntegro (producto + envío original).
Te recomendamos usar siempre un envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de paquetes de devolución extraviados.
Reembolsos
Una vez recibida la prenda, revisamos su estado. Si todo es correcto, tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles por el mismo método de pago utilizado. En las devoluciones por cambio de opinión reembolsamos el importe del producto; el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Pago contra reembolso
La gestión del pago contra reembolso (+2,95 €) cubre el servicio de poder pagar en efectivo al recibir el pedido y no es reembolsable en devoluciones por cambio de opinión. Si prefieres pagar por adelantado con tarjeta, el envío es gratuito.
Contacto
¿Dudas antes de comprar o de devolver? Estamos encantados de ayudarte por WhatsApp o en info@lumava.es. Queremos que quedes contenta con tu compra.